Retur og refusjon

BYTTER OG REFUSJONER

Hos Olsen Motehus™ ønsker vi at du skal ha den beste handleopplevelsen mulig. Vi forstår likevel at det noen ganger kan oppstå situasjoner der et produkt ikke passer for deg, og du ønsker å bytte eller returnere det.

Du kan bytte eller returnere bestillingen din innen 30 dager etter at du har mottatt pakken. Dette betyr at du har 30 dager fra mottak av varen til å be om retur. Dersom mer enn 30 dager har gått, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.

For å starte en retur, vennligst kontakt oss på info@olsen-motehus.com, og oppgi:

  • Ordrenummer

  • Navn og etternavn

  • E-post eller telefonnummer

  • Ønsket løsning (refusjon eller bytte)

  • Årsak til retur

  • Bilder som dokumenterer eventuell feil eller mangel

Når vi mottar forespørselen din, vil kundeserviceteamet videresende den til riktig avdeling for vurdering og bekreftelse.

Krav til retur

For å være kvalifisert for retur eller bytte må følgende være oppfylt:

  • Varen må være i samme stand som da du mottok den.

  • Varen må være ubrukt, uvasket og i original emballasje med alle merkelapper intakt.

Dersom varen returneres i annen tilstand, forbeholder Olsen Motehus seg retten til å avslå retur eller refusjon.

Bytte eller refusjon godtas ikke dersom:

  • Kunden har bestilt feil størrelse, til tross for tilgjengelig størrelsesguide på produktsiden.

  • Produktet er skadet av kunden etter levering.

  • Budet ikke finner mottakeren ved levering.

  • Sporingen viser at pakken er levert.

  • Feil eller skade ikke rapporteres med bilder innen 24 timer etter mottak.

  • Kunden ikke svarer innen 72 timer etter at Olsen Motehus har svart på returforespørselen.

Vi kan be om bilder av varen som dokumentasjon før returen godkjennes.

VIKTIG INFORMASJON

Vi bestreber oss på å gi så nøyaktig informasjon som mulig om produktene, inkludert beskrivelser, spesifikasjoner og bilder.
Vi gjør oppmerksom på at personlige forventninger eller subjektive vurderinger av farge, materiale eller passform ikke regnes som gyldig grunnlag for retur.

a) Fargevariasjon

Fargene vist på nettstedet kan variere noe fra den faktiske varen på grunn av skjerminnstillinger eller lysforhold. Dette anses ikke som en feil eller mangel.

b) Subjektiv oppfatning

Forskjeller i personlig smak eller forventninger regnes ikke som defekter. Produktsidene inneholder tydelige beskrivelser og størrelsesguider som skal hjelpe deg å ta et informert valg før kjøp.

Dersom du er usikker før du bestiller, anbefaler vi at du kontakter oss for veiledning.

1. BYTTE

Hvis varen du mottok ikke passer, kan du bytte den mot en annen størrelse eller et annet produkt.
Varen må returneres innen 30 dager etter mottak. Returinstruksjoner og adresse sendes på e-post etter kontakt.

Byttet sendes når varen er mottatt og kontrollert ved vårt lager.
Bytte godtas ikke dersom feil størrelse er bestilt til tross for størrelsesguiden.

Merk: Vi tilbyr ikke bytte eller retur ved forsinkelser i levering.

2. REFUSJON

For å motta full refusjon må varen returneres til vårt lager i Kina. Følgende gjelder:

a) Sporingskode:
Returen må sendes med sporing, og sporingsnummeret må deles med oss. Uten sporingskode kan vi ikke bekrefte mottak, og refusjon kan ikke gjennomføres.

b) Behandlingstid:
Returprosessen kan ta opptil 6 uker:

  • 3–4 uker for levering til vårt lager i Asia.

  • 2 uker for kontroll og bekreftelse.

c) Returkostnader:
Returfrakten dekkes av kunden og starter vanligvis fra omtrent 340 NOK, avhengig av fraktselskap og bosted. Vi anbefaler å bruke rimelig frakt med sporing.

Viktig påminnelse

  • Varen må returneres i original stand (ubrukt, uvasket, med merkelapper og emballasje intakt).

  • Fraktkostnader refunderes ikke.

  • Kunden er ansvarlig for returfrakt.

Takk for forståelsen.
Olsen Motehus™